Usability

In mijn vorige blog heb ik twee van de vijf speerpunten van crossmedia besproken. Deze waren Storytelling en mediumspecificiteit. In deze blog ga ik het hebben over usability. En zal ik usability verder toelichten door een voorbeeld te geven.

Maar wat is usability eigenlijk en wat is het doel hiervan?

Usability staat voor de gebruiksvriendelijkheid van een product, website of dienst. Om een boodschap op de juiste manier over te brengen bij de doelgroep is niet alleen de boodschap belangrijk maar ook de wijze waarop de doelgroep wordt bereikt. Om de doelgroep te bereiken wordt ‘usability’ ingezet.

Het doel van usability is het zorgen dat de gebruiker op een makkelijke manier gebruik kan maken van het concept. Kenmerkend hiervoor is dat het middel gebruiksvriendelijk moet zijn. Het doel is dan ook dat de klant het product zo effectief en efficiënt mogelijk kan gebruiken. Daarbij moet het gebruik simpel zijn voor de klant en kan de klant er intuïtief mee om kunnen gaan. Wanneer het bij een website ontbreekt aan gebruiksvriendelijkheid, zoals een interface die niet soepel verloopt, zal de klant veel sneller afhaken en bestaat de kans dat je hierdoor een groot deel van je klanten zult verliezen.

Iedereen heeft het wel op zijn of haar telefoon, Facebook Messenger. Een handige app waar je gemakkelijk kan chatten met je facebook-contacten. Voordat Facebook Messenger op de markt werd uitgebracht konden Facebook-gebruikers enkel via de browser op hun Facebook-pagina. Via de browser liep Facebook bij de meeste mensen vaak vast en duurde het heel lang voordat je bericht werd verstuurd. Dit werd door veel mensen als onhandig en gebruiksonvriendelijk beschouwd.

Tot het moment dat Facebook Messenger werd uitgegeven als app. Een app waar de chat weer soepel verliep met je Facebook-vrienden. Met de app kon je niet alleen chatten maar ook bellen, foto’s en voiceberichten versturen. Bij de ontwikkeling van de app werd er veel aandacht aan de usability besteed. Het belangrijkste was dan ook, een app gericht op de chat. Simpel en waar het voor bedoeld is. Namelijk: Chatten.

Zijn er nog punten waar Facebook Messenger zich kan verbeteren?

Bronnen:

en.wikipedia.org/wiki/Facebook_Messenger

Basisboek crossmedia concepting, H2.1.4 – 2.2.3

Storytelling

In deze blogpost ga ik het hebben over storytelling. Storytelling betekent vrijwel een boodschap overbrengen naar de consumenten doormiddel van een verhaal verwerkt in een reclame. Het verhaal wat je wilt overbrengen wordt op een leuke manier verteld aan de consument. Hierdoor blijft het hangen bij de consument en kun je er op deze manier klanten mee trekken.

Als voorbeeld van Storytelling heb ik een van de reclames van Disneyland Parijs gebruikt. In deze reclame wordt verteld wat voor een wereld Disneyland is. Een plek die buiten je verbeelding gaat. De gelukkigste plek op aarde. Een plek waar je een kind kunt zijn en je de hele dag kunt lachen. Je kunt er speciale vrienden maken en dromen komen uit op deze plek. Je leven wordt voor altijd veranderd, een plek waar “Once Upon A Time”, Once Upon A Day wordt.

Eigenlijk wordt het hele concept waar Disneyland of ook wel Disneyworld voor staat verteld in deze reclame. Het doel van de reclame en hun verhaal is dus ook dat het emoties oprakelt tijdens het kijken van deze reclame. Als kinderen deze reclame zien, is hun eerste gedachte waarschijnlijk dat Disneyland een enorm paradijs is waar al hun dromen uit zullen komen. Dit is weer een droom van elk kind.

Door deze pakkende reclame en hun verhaal trekt Disneyland hun klanten. Door iets weer te geven in hun reclame wat zij ook daadwerkelijk aan kunnen bieden in hun park. Daarmee is hun Storytelling in de reclame ook succesvol.

Laura Spee

Bronnen:

www.youtube.com

http://www.disneylandparis.nl

https://www.youtube.com/watch?v=XYEKbDab6WY

Usability en Relevantie

Het vorige blog had ik het over de eerste twee van de vijf speerpunten: Storytelling, mediumspecificiteit. Deze blogpost gaat over de andere twee van de vijf speerpunten van crossmedia: Usability en relevantie.

Usability betekent gebruiksvriendelijkheid. Er wordt rekening gehouden met de consument. Usability is de mate waarin een product door bepaalde gebruikers kan worden gebruikt tot betrekking met de drie doelen: effectief, efficiënt en naar tevredenheid.  bijvoorbeeld voor het vinden van informatie. Gebruikservaring is daarbij erg belangrijk. Bij het bedenken van een concept moet goed rekening gehouden worden met de gebruiker. Het ego van de ontwerper moet hierbij een zeer kleine rol spelen, als de gebruiker niet snapt hoe hij het concept moet gebruiken dan ligt dit niet aan de gebruiker maar aan de ontwerper.

Als voorbeeld voor usability wil ik graag marktplaats benoemen. Marktplaats is een service waarmee je 2e hands of nieuwe goederen kan kopen of verkopen. Bij Marktplaats is erg gelet op de drie aspecten van usability. Met Marktplaats kan men op een efficiënte manier hun goederen verkopen. Via een aantal stappen kan je makkelijk een account aanmaken en je goederen verkopen. Zo werkt het ook met kopen va nieuwe goederen. Je kunt de zoektermen zo specifiek mogelijk maken als je wil. Marktplaats is ook erg effectief, het doet waar het voor gemaakt is. Namelijk op een makkelijke en sneller manier je goederen verkopen of aanbieden door heel Nederland. Mensen die Marktplaats gebruiken werken hier ook vaak naar tevredenheid mee, als er problemen zijn zorgt Marktplaats dat die problemen worden verwerkt via een voorlichting waarbij je kan aangeven wat het probleem is en hoe het opgelost kan worden. Verder hebben ze een contactformulier waar klachten aangegeven en opgelost kunnen worden.  Met onveilig handelen staan ze gelijk contact met de politie.

Relevantie is de mate waarin de dialoog de juiste boodschap bevat, op het juiste moment, via het juiste kanaal. Er zijn drie soorten relevantie : Persoonlijke, sociale en contextuele. Dingen zijn relevant als ze inspelen op de behoeften van de consument. Het is makkelijk om aan relevante informatie te komen door nieuwe media.

Bron:

http://www.marktplaats.nl/i/help/veilig-en-succesvol/

Usability

Storytelling, waar mijn vorige blogpost over ging, is één van de speerpunten van crossmedia, maar er zijn er meer. In deze blogpost ga ik Usability uitleggen en verduidelijken met een voorbeeld. Jouw bedrijf kan nog wel zo bekend zijn, maar als de website niet goed werkt of vreselijk onduidelijk is, kunnen er alsnog veel klanten afhaken. Daardoor is de opbouw van een website erg belangrijk.

Wat is usability?

Usability staat voor een toegankelijke en gebruiksvriendelijke concept. Hiermee wordt bedoeld dat deze snel werkt, de mogelijkheden overzichtelijk zijn en dat de opmaak prettig is. Ook moet het concept aansluiten op de doelgroep en het product dat gepresenteerd wordt. Er wordt dus rekening gehouden met de volgende dingen:

  1. Product
  2. Gebruikersomgeving
  3. Effectiviteit
  4. Efficiëntie
  5. Tevredenheid
  6. Klantvriendelijkheid

De website van Walibi is hier een voorbeeld van. In het menu kun je doorverwijzingen vinden naar de attracties en evenementen, praktische info, overnachtingen, groep tickets en contactgegevens. Ook zijn de openingstijden, het adres en lopende kortingsacties meteen te zien. Op de attracties/evenementen pagina krijg je een overzicht van filmpjes van verschillende achtbanen. Vervolgens zijn de rest van de attracties en lopende/aankomende evenementen en festivals te zien. Binnenkort is Halloween Fright Night en wordt er doorverwezen naar de kaartverkoop. Onder het kopje praktische info zijn de openingstijden, abonnementen, routes, plattegrond etc. te vinden. Ook kun je via het menu een overnachting boeken en staat er informatie over stages en werken bij Walibi, verloren spullen en wordt en kan je doorverwezen worden naar de app die te downloaden is.

Ook heeft Walibi twee facebook pagina’s. Één normale en één voor het event Walibi Fright Night. Op deze pagina’s zijn foto’s, filmpjes en winacties te vinden, vaak met een link naar de website.

Vind jij de Walibi website aan de eisen van usability voldoen?

Walibi

Bronnen:

http://bellewaerde.tumblr.com/post/50902379674/usability-navigatie

http://www.drempelsweg.nl/website-usability/

http://www.marketingtermen.nl/begrip/usability

Een eigen design

Om een campagne doeltreffend te laten zijn bij de aangewezen doelgroep, moet hij prikkelend en uitnodigend zijn. Om dit te realiseren is het belangrijk dat er verschillende technieken worden gebruikt om de doelgroep zoveel mogelijk te betrekken.

Een belangrijk middel hiertoe is de gebruiksvriendelijkheid of ‘usability’ van het product. Dit komt neer op de mate waarin het product effectief, efficiënt en geheel naar tevredenheid van de klant kan worden gebruikt. Het moet duidelijk zijn en de klant moet als het ware intuïtief met het product overweg kunnen, zonder daar teveel uitleg bij nodig te hebben. Het product moet doen wat het beloofd, het moet effectief zijn en daardoor de klant tevreden stellen.
De relevantie van een product duidt op mate waarin de klant wordt aangesproken door het concept. Door middel van het presenteren van juiste boodschap op het juiste moment, rekening houdend met het medium dat de klant vaak gebruikt, en het gevoel dat er bij het concept gecreëerd moet worden, moet het afstemmen op de behoefte van de klant op dat moment.

Een voorbeeld van een concept waarin allebei deze begrippen duidelijk naar voren komen is de ‘Nike ID’. Nike laat de klant zelf de stijl en kleuren van hun Nike schoenen ontwerpen, zo werkt Nike samen met haar klanten om samen het product te realiseren.

Nike lanceerde deze campagne in 1999 in Amerika en in 2002 werd de campagne ook in Nederland doorgevoerd. In het begin waren de keuzemogelijkheden erg beperkt en was de site niet erg gebruiksvriendelijk. Sinds de lancering heeft Nike het concept steeds geprobeerd te verbeteren en intussen zijn er veel nieuwe mogelijkheden toegevoegd.
Op dit moment is de site erg makkelijk te vinden en bovendien erg gebruiksvriendelijk. De site is overzichtelijk en omdat er goed wordt uitgelegd hoe bezoekers een eigen schoen kunnen ontwerpen is het eenvoudig te gebruiken. NIKE ID is duidelijk, het werkt efficiënt en het doet wat het beloofd, de ‘usability’ van NIKE ID is daarom erg goed.

Het concept is daarnaast ook erg relevant. Nike schoenen zelf zijn al erg populair, daarnaast vinden veel mensen het vaak leuk om hun eigen ontwerp te dragen. Omdat Nike constant haar nieuwste schoen modellen toevoegt, blijft het uitnodigend om nieuw eigen ontwerp te maken en zo blijft het relevant. De klant kan een geheel eigen ontwerp maken, maar ook bestaande ontwerpen verder personaliseren, waardoor zij dus al ‘populaire’ schoenen kan dragen met een personal touch. Ook het medium is vrij relevant, de klant kan gemakkelijk via zijn computer of laptop de schoenen ontwerpen. Toch zijn hier nog verbeterpunten; Nike heeft namelijk ook nieuwe app gelanceerd, echter kunnen hier nog geen schoenen op ontworpen worden.

Een ander begrip dat ook goed wordt ingezet in dit concept is cocreatie. Bij cocreatie wordt de klant uitgenodigd om zelf mee te denken over de kenmerken van een nieuw product. Hierdoor wordt hij geprikkeld om zich dieper in het product te verdiepen en zal er automatisch een band met het merk ontstaan. Omdat Nike haar klanten het ontwerp van de schoenen laat verzorgen, worden zij automatisch meer betrokken bij het product en het merk.

Natascha van der Vegt

Bron: http://www.frankwatching.com/archive/2013/09/24/co-creatie-vijf-succesverhalen-van-retailers/
Bron: http://www.nike.com/nl/nl_nl/c/nikeid?cp=EUNS_KW_NL_1_Brand_Generics_iD&s_kwcid=AL!2799!3!76495378618!e!!g!!nike%2520creator&ef_id=VfFK7QAAAU1RTaUJ:20150917094850:s
Bron: Basisboek crossmedia concepting

Usability Pinterest

Deze blogpost gaat over het social media platform Pinterest. Pinterest is een soort van digitaal prikbord. De gebruikers kunnen plaatjes (pins genaamd) op prikborden (pinboards) plakken. Zo kun je prikborden maken over elk favoriet onderwerp. Deze plaatjes kun je weer delen met je vrienden. Zij kunnen jouw pins leuk vinden (like) en op hun eigen boards pinnen (repin).

Wat is Usability?

Usability, (in het Nederlands vertaald: ‘gebruiksvriendelijkheid’) is een extreem belangrijk onderdeel binnen crossmedia, en bepaalt voor een heel groot deel het succes van een website apps of andere media. De usability houdt zich bezig met de vraag; ‘hoe gebruiksvriendelijk is een media vorm is. Of te wel ‘hoe makkelijk is het om een website te gebruiken?’
Vragen als:

Waar kan ik heen binnen deze website?

Wat kan ik doen op deze website?

Hoe ga ik terug naar waar ik net was binnen deze website?

Hoe ben ik hier gekomen?

Hoe kan ik terug naar de homepage?

Wat moet ik nu doen?

Zijn allemaal vragen die gesteld moeten worden om de usability van een website te bepalen.Dat een bezoeker zijn weg weet te vinden, waar hij is, en waar hij heen kan is absoluut noodzakelijk, en kan het verschil bepalen tussen falen en succes op internet.

pinterest-560x350

Ik vind zelf de usability van pinterest erg gemakkelijk in gebruik. Je ziet overal de zelfde rode ‘’pin’’ knop terugkomen. Je kunt altijd gemakkelijk weer terug komen bij de populaire pins (de home pagina). Ook kun je een eigen account aan maken om de pins te bewaren die jij zelf leuk vind. Pinterest schreeuwt niet met felle kleuren. Hun basis kleuren zijn grijs/wit en rood. Daardoor blijft de pagina overzichtelijk en goed te overzien. Dit draagt ook weer bij aan de gebruiksvriendelijkheid.

Wat is Usability??

Usability betekend in het Nederlands “gebruiksvriendelijkheid/bruikbaarheid”. Het gaat hierom de wijze waarop gebruikers of klanten een product gebruiken. Winkels breiden hun business uit door webshops te beginnen. Inmiddels hebben deze webshops nu ook mobiele apps om aankopen te doen. De klant kan vanuit huis, school of op werk shoppen zonder teveel moeite te doen. Het is aan de winkel om ervoor te zorgen dat deze applicatie vlot, direct  en efficiënt werkt. Als de applicatie interface direct begrijpbaar is zodra de applicatie opent dan zal de gebruiker de applicatie vaker gebruiken. Dit is de doel van bedrijven, klanten terug doen komen. De doel is het verkopen van goederen voor deze winkel en door de applicatie maken zijn die handeling makkelijker henzelf en de klant.

Tip: Als je zelf een applicatie, website of functie ontwerp voor een concept, laat dit door een aantal testpersoon testen. Als zij het moeilijk vinden om het te begrijpen dan weet je dat je iets moet gaan veranderen of oplossen.

Facebook “Share” knop

Ik vind de “deel/share” knop van Facebook geweldig. Deze knop kunnen bedrijven  implementeren op hun website of applicatie. Door op deze knop te drukken deelt de gebruiker bijvoorbeeld deze post van hypebeast.com direct op zijn Facebook tijdlijn. In vergelijking met de vroegere aanpak dat je url links kopieerde en deze vervolgens op je Facebook page plaatsten. Deze handeling duurde veelte lang voor de gebruiker.

Screen Shot 2015-09-24 at 14.01.57

2Screen Shot 2015-09-24 at 14.06.42

Instagram – Law

In mijn post wil ik het graag met jullie hebben over Instagram. De foto applicatie voor de mobiele telefoon heeft in een korte tijdsduur veel gebruikers aangetrokken. Het is zelfs zo succesvol geworden dat het voor een x bedrag aan Facebook is verkocht.
De applicatie is een mooi voorbeeld van usability, applicaties maken is echt geen rocket science. Ik als beginnend front & back end developer ben continu bezig met gebruiksvriendelijkheid. Instagram is echt geen nieuw concept en zeker niet groot geworden om je foto’s mooier te maken. Less = More en daar moet je als developer goed op letten. de UI is prima en alle iconen om de functies te bereiken zijn prima leesbaar en aanklikbaar.

Voor applicaties wordt er gewerkt met een sitemap waar je elke functie stuk voor stuk kan linken zoals een spinnenweb. Foto mislukt? Dan kan je met één klik op je scherm terug naar de foto-functie. Juiste filter uitgekozen? Prima, tijd om te sharen! Elke keer doorloop je een klein traject waar je altijd de mogelijkheid krijgt om terug te gaan naar de laatst optie. Dit klinkt makkelijk, maar hier moet wel veel tijd in gestoken worden. Er zijn nu hedendaags nog steeds websites die uit een doolhof bestaan, na een aantal mislukte pogingen klik je de website weg. Dat is Instagram zeker niet voorbij gegaan, het bedrijf begon net zoals andere foto-applicatie start-ups ook met hetzelfde doel, namelijk in een handomdraai foto’s bewerken en de content delen. Zoek maar eens in je applicatie store naar soort gelijke programma’s als Instagram, je komt er al gauw achter dat er genoeg aanbod is(ook zijn er ongetwijfeld betere programma’s).

Nu het ook mogelijk is stop motion filmpjes te maken met Instagram loopt het bedrijf wel voor op concurrenten. Ik heb zelf de applicatie al gedownload, maar nog niet gebruikt. Wel heb ik een goed gevoel dat het weer piece a cake gaat worden(merktrouw).

Instagram is een app die voor elke leeftijd wel heeft gekeken naar gebruiksvriendelijkheid. Ik zelf gebruik nog wel VSCO CAM, omdat deze meer functies heeft. Gebruiken jullie nog andere foto applicaties op je mobiel?

(Afbeelding: Hoe een developer de gebruiker ziet)

Hallo Jumbo

Lange rijen, alles uit de kar, alles in de tas, dit zijn kenmerken van een supermarkt. Al deze dingen worden verholpen, dit allemaal dankzij de zelfscan. Bij Jumbo kan een klant een handscanner pakken, om zo zelf zijn/haar boodschappen te scannen en ook kan de klant gelijk de spullen in de tas doen. De interface van het apparaatje is erg eenvoudig en laat gelijk belangrijke informatie zien aan de klant.

Om uit te leggen hoe de usability terug te zien is in dit concept moeten we natuurlijk eerst weten wat usability is. Usability betekend letterlijk bruikbaarheid. Usability gaat over de gebruiksvriendelijkheid van een product. Bij het maken van een product moet er rekening gehouden worden met usability, zodat het product goed gebruikt kan worden. Hoe beter de usability hoe beter een klant met het product kan omgaan, hoe prettiger het gebruik van een product.

Boodschappen doen wordt door een zelfscan makkelijker en gebruiksvriendelijker. De zelfscan zorgt ervoor dat de klant beter kan zien wat hij/zij koopt en welke prijs daar bij hoort. Naast de zelfscan is er ook een Jumbo app. De lay-out van de app is simpel en is daardoor gebruiksvriendelijk. De app biedt ook allerlei mogelijkheden. Zo kan je een boodschappenlijstje opstellen en ook kan je de boodschappen direct bestellen. Ook biedt de app allerlei extra´s zoals lekkere recepten en leuke ideeën.

jumbo-app-header-700x329

Dominique van den Broek

Bronnen:

https://play.google.com/store/apps/details?id=com.icemobile.jumboclient

https://www.jumbo.com/INTERSHOP/web/WFS/Jumbo-Grocery-Site/nl_NL/-/EUR/ViewContent-Start?PageletEntryPointID=p_s_0041

http://www.iculture.nl/apps/jumbo-app-review-iphone/

Usability

Deze blogpost ga ik het hebben over de speerpunten van crossmedia en daar een aantal van. In totaal heb je vijf verschillende speerpunten van crossmedia. In deze blogpost ga ik in op het speerpunt usability.

Usability betekent ook wel bruikbaarheid. Dit betekent dat usability eigenlijk betekent dat het zich bezighoudt met de gebruiksvriendelijkheid. Op het moment dat er een product of dienst ontworpen en geproduceerd wordt, wordt er rekening gehouden met usability. Het is belangrijk dat consumenten goed met een product of dienst overweg kunnen en daarom is het belangrijk deze dan ook gebruiksvriendelijk te maken. Als een product namelijk gebruiksvriendelijk is, dan wordt het meer gebruikt, vaker gebruikt en wordt er ook zeker mond op mond-reclame gemaakt voor dit product. “Heeft u dit al gebruikt? Het is zo makkelijk in de omgang!”

Neem nou bijvoorbeeld de iPhone. De iPhone staat bekend om een mooi chique design, maar tegelijkertijd ook enorm gebruiksvriendelijk. Binnen een klik met je vinger op het touch screen ben je bij de applicatie die je wilt. Bij een iPhone wijst alles voor zich. Wil je naar berichten? Dan klik je op berichten! Wil je naar notities? Dan klik je op notities. Alles in de iPhone staat duidelijk aangegeven en is voor mensen die niet technisch zijn of voor oudere mensen erg gebruiksvriendelijk. Zo ook de iPad of iPod. Je kunt eigenlijk wel zeggen dat het niet de iPhone is die gebruiksvriendelijk is, maar het besturingssysteem van iPhone en iPad, namelijk iOS. Dit besturingssysteem is ook meteen beschermd tegen verschillende virussen. Op de iPhone kun je niet zomaar apps downloaden die niet uit de App Store komen. Deze brengen namelijk ook snel een virus met zich mee en alhoewel je dit kunt zien als een nadeel van iOS, aangezien Android dit wel kan, is jouw iPhone er van verzekerd geen virussen binnen te halen, in tegen deel tot een Android telefoon. Dit is ook voor mensen die weinig verstand hebben van telefoons, ook weer een voordeel.

Dit laat zien dat Apple goed heeft nagedacht over de gebruiksvriendelijkheid van hun product. Zij laten zien dat het product wat zij hebben geproduceerd voor iedereen toegankelijk is, jong en oud. Ook daarom is Apple uitgegroeid tot zo’n groot, succesvol bedrijf. De consumenten blijven merktrouw, omdat Apple gebruiksvriendelijk blijft.

Laura Spee

Bronnen: Boek