Speerpunten van Crossmedia – Usability, Relevantie en Cocreatie

Speerpunten van Crossmedia – Usability, Relevantie en Cocreatie

Met de usability van een crossmedia concept wordt de mate bedoelt waarin gebruikers in een bepaalde gebruikersomgeving een product kunnen gebruiken om hun doelen te bereiken (Reynaert & Dijkerman, 2012, p. 68).  Zo kan er worden gestreefd naar effectiviteit, efficiëntie en tevredenheid van de consumenten.

Veel producten worden door de jaren verbeterd om zo de gebruiksvriendelijkheid optimaal te maken. Niets is irritanter voor de consument als het openen van het product niet handig is of de manier waarop het product moet worden gebruikt. Als consument zijde wil je gemakkelijk en snel je product kunnen gebruiken zonder nare eigenaardigheid. Zoals het gebruik van een boek makkelijker wordt gemaakt doordat het een inhoudsopgave bevat en dus snel en gemakkelijk iets uit het boek kan worden gevonden. De speciale Facebook Messenger app die het makkelijker maakt om de chat te gebruiken. Zodat de consument niet eerst helemaal Facebook moet opstarten en de chat overzichtelijker is. Op televisie kan worden gezien welke programma’s er zullen volgen en welke nu bezig is. Dit zijn allemaal voorbeelden van het makkelijker maken van een product voor de consument.

Wanneer is iets relevant? Bevat het verhaal de juiste boodschap, op het juiste moment, via het juiste middel? Als het relevant is wekt het een emotie op bij het publiek en en onthoudt de consument de boodschap sneller. Waardoor dus als een commercial ergens op in speelt de consument dit sneller zou overnemen.

Als er meerdere mensen samenwerken of gezamenlijk zorgen voor nieuwe ideeën is er sprake van cocreatie. De consument wordt ingezet en krijgt hierdoor een rol in het creatieproces. Zoals bij lay’s chips, die een campagne hield waarbij de consument zelf een smaak mocht verzinnen waaruit uiteindelijk een product zou komen.

Boek

Reynaert, I. & Dijkerman, D. (2012), Basisboek crossmedia concepting. Den Haag, Boom Lemma. [Tweede druk]

Rowy Scheijbeler

Usability

Bij het creëren van een product moet de producent rekening houden met de usability van zijn product, oftewel de gebruiksvriendelijkheid. Dit is een belangrijk aspect voor de consument, omdat dit een grote irritatiefactor kan zijn.

Ik denk bijvoorbeeld gelijk aan het beschermfolie om dvd’s. Dvd’s zijn tegenwoordig niet echt meer een product dat veel verkocht wordt, maar ik denk dat we het ons allemaal nog wel kunnen herinneren; je kocht een leuke dvd, deze was beschermd door een plastic laagje met nergens een duidelijke ‘hier openen’-aanwijzing. Gevolg was dat je met enorm geduld het plastic los moest peuteren óf zonder geduld en vervolgens het dvd-hoesje zelf beschadigen. Dit is dus een mooi voorbeeld van een product (of eigenlijk de verpakking van een product) dat niet gebruiksvriendelijk gemaakt is.

Vaak wordt de usablitiy van een product door de jaren geen verbeterd. Neem nou bijvoorbeeld het melkpak. Het begon als een onduidelijk kartonnen ding, zonder aansturing waar te openen, het gebeurde dan ook vaak dat deze pakken uitscheurden. Vervolgens kwam er een oplossing door de lijm aan 1 kant te vervangen en hiermee een ‘open’ kant te maken die makkelijker en netter openging.

En tegenwoordig hebben de meeste zuivelwerken een dop gemaakt in de verpakking! Hierdoor hoeft er helemaal niet meer gescheurd te worden, maar hoeft er alleen nog maar een dop afgedraaid te worden; een hele verbetering!

Ook een mooi voorbeeld vind ik bierflesjes. Buiten dat de ‘pop’-flesjes, de beugelflesjes, waarschijnlijk het meest geliefd zijn onder bierdrinkers, worden in winkels vooral de flesjes die met een flesopener geopend moeten worden, die met de kroonkurk, verkocht. De kroonkurk is makkelijk te verwijderen en iedereen weet hoe het werkt, dus je zou zeggen dat dit product erg gebruiksvriendelijk is. Toch is het nadeel dat niet iedere bierliefhebber een stoere man is die trucjes kan om die dop er zónder flesopener af te halen. Daarop werd de fles met draaidop bedacht, waardoor de gebruiksvriendelijkheid is vergroot (ook voor de niet-stoere man met handige trucjes).

Het mooie is dus dat usability ook met de jaren kan komen en het zo allemaal een beetje makkelijker maakt voor ons.

Door:Sterre-lotte Lemereis

Boek
Reynaert, I. & Dijkerman, D. (2012), Basisboek crossmedia concepting. Den Haag, Boom Lemma. [Tweede druk]

Iconisch, Indexicaal of Symbolisch wat is het nou?

Vorige les hebben we het gehad over Multimedia, Crossmedia en Transmedia. Ik zal mijn best doen om de verschillende soorten concepten (die bij die drie types media behoren) uit te leggen.

Indexicaal betekent in het kort dat een concept verwijzend is naar een ander medium, bijvoorbeeld als er ergens een poster op een bushokje hangt, en op die poster staat een QR code waarmee je via je telefoon op die website kan komen. Dan is die poster dus een indexicaal concept, er zijn vele andere manieren waarop indexicale concepten worden gebruikt, bijvoorbeeld als je op tv een goed doel voorbij ziet komen en zij zeggen in hun spotje; sms 8900 en doneer! Dan verwijzen zij via de tv naar het feit dat je dus met je mobiel kunt doneren.

Symbolisch heeft meer te maken met een image, het staat symbool voor wat het bedrijf probeert te verkopen. Denk hierbij aan Rolls Royce, die staat symbool voor luxe en comfort, het maakt niet echt uit wat voor andere auto’s hetzelfde kwaliteit of niveau van comfort hebben, Rolls Royce blijft een naam die symbool staat voor de nummer een, het heeft hun een aantal jaar gekost maar nu zijn zij eenmaal het symbool van kwaliteit.

Iconisch betekent dat het voor iets staat, niet per se dat het iets origineels hoeft te zijn, als voorbeeld neem ik laptops, veel mensen kopen Apple laptops omdat deze mooier zijn of makkelijker te gebruiken zijn dan de meeste pc’s. Het blijven toch allemaal pc’s maar doordat de Apple nu icoon staat voor simpelere computers denken veel mensen niet meer om de competitie.

Welk contentrelatie wordt gebruikt hangt af van het resultaat men wil bereiken, in video games en op Youtube zijn indexicale concepten heel belangrijk, maar als je een markt over wilt nemen, dan heb je een iconisch concept nodig.

-George Palmer-Smith

Usability

Vandaag gaan we het hebben over usability. Dit is één van de 5 belangrijke speerpunten als we het over een crossmediaal concept maken hebben. De 5 speerpunten zijn:

  • Storytelling
  • Mediumspecificiteit
  • Usability
  • Relevantie
  • Cocreatie

De Engelse term usability betekent letterlijk de gebruiksvriendelijkheid van een concept of product. Tegenwoordig maken we meer gebruik van meerdere kanalen per concept. Als dit geen duidelijke overgang heeft word het lastig om alles te begrijpen. Het is dus heel belangrijk dat je functies of manier van communiceren helder en duidelijk gebeurd.

Een voorbeeld van een helder concept was het TV-programma “Expeditie Robinson”. Hierbij strijden bekende Nederlanders om een plek in de finale doormiddel van proeven. Als kijker had je snel de neiging om mee te willen doen met het programma. Helaas kan dit niet zomaar en bedachten ze een app en website waarbij je live mee kon spelen. Deze functie was heel simpel en goed te bedienen en kreeg goed (positief) aandacht. Deze functie was een goed voorbeeld van duidelijk en helder (Usability). Mocht het zo zijn dat alles onduidelijk was dan zou het merk/product een negatief beeld kunnen krijgen op het social media etc.

Nu u weet wat usability betekent is aan u de vraag: Welk voorbeeld kunt u opnoemen wat met usability te maken heeft?

Bronnen:

Reader + boek

Fouad Fadili.

First and Forever

The Best Docs On The Street.

Dr. Martens is een familiebedrijf van de Griggs famile, die al sinds begin jaren 50 een uniek product gefabriceerd heeft, de Doc Marten laars bestaat al een hele lange tijd. Hierdoor creëert de Griggs familie een origineel gevoel, hun die-hard fans kunnen elk jaar weer een nieuw design kopen (ook al hoeft dat niet), ze komen namelijk heel vaak met nieuwe designs. De kwaliteit en vakmanschap van de schoenen is een van de grootse aspecten van de Doc Martens, ze gaan vrij lang mee omdat ze niet massaal worden geproduceerd.

In de Doc Martens reclame “First love”** spelen de schoenen de grootste rol, ook al zijn de modellen die de schoenen dragen een mooie toevoeging, spelen zij niet de hoofdrol, de schoenen zijn immers de “First Love” die word bedoeld. Het verhaal wordt verteld door een vrouw, die haar beleving van haar relaties vertelt. Alles wat zij zegt kan ook worden aangepast aan de schoenen, dat zij graag met ‘hem’ wil zijn, en omdat zij denkt dat hij een gaaf persoon is en dat ze met ‘hem’ om wil gaan.

Het verhaal probeert eigenlijk iets ander te vertellen; dat je eerste paar Doc Martens net een nieuwe liefde kan lijken. Doc Marten heeft ook een rijke geschiedenis, het merk staat al lange tijd voor de rebelieuse geesten onder ons. Het merk was toentertijd in Engeland een manier om anders te zijn, een Doc Marten schoen of laars was een verklaring dat je anders was dan je ouders. Voor 1950 was het gebruikelijk om een kopie van je ouders te zijn, hetzelfde werk doen, hetzelfde dragen en in dezelfde dingen geloven.

Op het oppervlak leek de famile die Doc Martens sinds 1950 produceert een vrij verguisde familie. Zij maakten laarzen al sinds 1901 en waren gepositioneerd in hartland van Britse schoenmakerij. Zij waren succesvol, gevestigd en werden gerespecteerd. Maar als je een beetje dieper zou graven, zou je ontdekken dat de familie bepaalde karakteristieken die in de toekomst essentiële markers zouden worden die elke  zichzelf respecterende jeugd beweging : zij waren vrijdenkers, zij waren anders.

Bronnen:

*Official Dr Martens Store – US. (n.d.). Retrieved October 9, 2015, from http://www.drmartens.com/us/art-of-industrial-manufacture

**Martens, D. (2012, January 19). Dr. Martens First Love. Retrieved October 9, 2015, from https://www.youtube.com/watch?v=8aGZB8s_mWw

Mijn VolksWagen

Das Auto App

Dit jaar kwam Volkswagen met een nieuwe campagne, ze kwamen met het concept van een persoonlijke, auto-app. Hiermee probeert Volkswagen hun media aanpak te verbreden, de app is heel handig, je kunt er bijvoorbeeld makkelijk je auto mee terug vinden via de GPS in je auto. Na een avondje stappen hoef je dus nooit meer te zoeken naar waar je ook alweer stond geparkeerd.

De app werd qua media vrij breed aangepakt, er was een tv-spotje waarin het zoontje van een Volkswagen eigenaar opeens veel meer over zijn vaders auto wist dan hijzelf. Zo probeerde Volkswagen het een vrij hip gevoel te geven, “mijn zoon vertelde me over deze splinternieuwe app” daar pak je ouders goed mee te grazen.

“De Mijn Volkswagen app werkt alleen bij geselecteerde Volkswagen modellen die voorzien zijn van een Mijn Volkswagen Module. Deze wordt sinds juni 2015 standaard ingebouwd in de nieuwe Golf-, Golf Variant- en Sportsvan Business Edition Connected. Met ingang van oktober 2015 kunt u ook de Mijn Volkswagen Module in laten bouwen op uw Polo, Golf en Passat vanaf bouwjaar 2010.[*]

De app krijgt de informatie dus direct van de auto en geeft die door aan je mobiel, dat is wat mij betreft heel handig uitgevoerd. Volkswagen past zichzelf aan voor een nieuwe generatie, die constant op hun mobieltje zijn, zelfs in de auto. Door het tv-spotje dat alle uren van de dag te zijn was, hebben zij veel van hun klanten in een zet bereikt. De rest van hun klanten die geen tv kijken komen ongetwijfeld veel op Youtube, dat deel van hun publiek bereikte ze door hun Youtube reclame, waarin men een link krijgt naar de VW website. De app is makkelijk te downloaden en gratis. Het is bijna onlogisch om het niet te hebben, waarom zou je uberhaupt niet alles willen weten over je persoonlijk vervoer?

*Source: De Mijn Volkswagen app. Easy. (2015, June 1). Retrieved October 9, 2015, from http://www.volkswagen.nl/mijnvolkswagen#

Trends, hypes & rages.

Trends, hypes & rages

Tegenwoordig zijn er veel verschillende trends, hypes en rages. Ze komen en ze gaan. Door de verandering in tijd, veranderen de behoeftes van mensen langzaam en zo ook nieuwe trends. Hypes zijn korte nieuwe aandachtspunten die bovenmatige aandacht krijgen die uit zijn gegroeid vanuit rages.  Het verschil zit dus vooral in het tijdsverloop. Trends houden jaren aan en zouden ook nog een lange tijd blijven. Hypes hebben een korte tijdsduur en de aantal mensen die eraan mee doen stijgt snel, maar is snel voorbij.

Het onderscheiden of iets een rage, hype of trend is erg lastig. Er kan pas met zekerheid gezegd worden of het een trend is als er achteraf naar wordt gekeken. Dan staat vast wat de tijdsduur is geweest en kan gezegd worden of het een hype of een trend was.

Trends kunnen worden onderscheiden door drie categorieën, Megatrends, Maxitrends en Microtrends.

Een Megatrend heeft de langste levensduur van de drie categorieën, 10 tot 30 jaar. Het zijn trends die zich bewegen op maatschappelijk niveau, ontwikkelingen in de maatschappij die langzaam opkomen. Enkele voorbeelden hiervan zijn: emancipatie, individualisering, urbanisatie en Global warming.

De Maxitrend is een consumententrend, die van invloed zijn voor een periode van 5 tot 10 jaar. Het is een trend die staat voor de behoeften van de consument, zoals: gezondheid, communicatie, comfort en bezuinigingen.

En de Microtrend, deze heeft een levensloop van 0 tot 5 jaar en is de kortst durende soort trend. De Maxitrend en Megatrend worden voorzien door een product dat staat voor de Microtrend. Het gaat om de populariteit van bepaalde diensten, acties, event of producten. Bijvoorbeeld: festivals, poker, groene stroom of sportschoenen.

Wat duidelijk een trend is van nu, puur natuur. Mensen willen bewust eten en denken meer aan hun gezondheid. Bewustwording van de consument heeft ervoor gezorgd dat de trends rondom gezonde levensstijl zijn ontstaan. De gezonde levensstijl blijft al meerdere jaren hangen en krijgt steeds meer toevoegingen. Het houdt vooral in vers, goed, gezond eten en sporten. Daardoor zijn onder anderen Superfoods ontstaan die ‘’supergezond’’ zijn voor je lichaam. Ook grote merken namen de levensstijl over zoals: Coca-Cola life, dat nog minder calorieën bevat en goed aansluit bij de gedachte van gezond voedsel.

Door de toename van overgewicht in welvarende landen is de hype uiteindelijk voortgevloeid tot een trend, het gezonde levensstijl idee is nu al een paar jaar gaande en is er nog steeds.  Wat voor soort trend gezonde levensstijl is kan nog niet met zekerheid worden vastgesteld. Maar wel dat het geen hype is. Gezond eten is erg belangrijk en zou ook altijd zo blijven, maar of de bewustwording van de consumenten hen bij blijft is nooit zeker.

Rowy Scheijbeler

Bronnen:

http://www.frankwatching.com/archive/2010/11/09/hype-of-trend/

https://www.nlbewustgezond.nl/gezonde-trends-2015/

http://conceptentrends2.blogspot.nl/2009/11/maar-als-eerst-willen-wij-jullie-even.html

https://cursussen.sharepoint.hu.nl/FCJ/97/CMD/propedeuse/JDE-CROSSM.1V-09/Studie%20Materiaal/artikelen/Artikel%20Van%20Trends%20naar%20Brands.pdf

http://memgroepje5.blogspot.nl/2009/03/theorie.html

http://www.fcsprint2.nl/opendir/DDrive_PsienM/informatie_over_trends.pdf

http://vistaproductions-inholland.blogspot.nl/p/groepsdeel-wat-is-een-trend.html

De invloed van het ontstaan van social media op de marketingcommunicatie.

De invloed van het ontstaan van social media op de marketingcommunicatie.

Crossmedia is tegenwoordig steeds gebruikelijker. Bijna geen enkele boodschap gaat meer via één kanaal, maar via meerdere kanalen. Vanuit de Marketing is Crossmedia ontstaan. Door het ontstaan van social media konden de consumenten terug communiceren tegen de producenten, waardoor de relatie tussen beide totaal veranderde. Marketingcommunicatie is het onderdeel van marketing die is gericht op de communicatie met de klanten/doelgroepen om kennis, houding en gedrag te beïnvloeden ten gunste van de marketingstrategie (Reader 3.1). Door het ontstaan van social media was het mogelijk om te communiceren met verschillende doelgroepen via verschillende kanalen, Crossmediaal concept.

Door het ontstaan van social media is het een stuk gemakkelijker om de consumenten mee te laten denken, ze kunnen hun meningen geven en advies geven. Via Twitter, Facebook ect.  Wat een enorm pluspunt is van social media, zodat de consumenten ook hun stem kunnen laten horen. Wat voor de producenten bij het vormen van een product fijn kan zijn om de meningen van de consumenten te weten, maar ook een groot nadeel kan zijn omdat de consumenten zich er te veel mee kunnen gaan bemoeien. Door het online plaatsen van advertenties komen de consumenten er niet meer langsheen en krijgen ze de advertentie hoe dan ook te zien. Bij incidenten met het product kan de consument er al snel voor zorgen dat er wereldwijde publiciteit is, zowel goede als slechte. Doordat er reviews online worden gezet of mensen discussies aan kunnen gaan op een social media. Wat voor de producent voor mond-tot-mond reclame kan zorgen.

Vanuit een werkgever is social media ook een ideaal middel om de toekomstige werknemers online op te zoeken, om zo de keuze te vergemakkelijken. De werkgever kan in een oogopslag privéinformatie bekijken als die persoon zijn of haar pagina niet heeft afgeschermd. Wat voor de toekomstige werknemer een probleem zou kunnen zijn.

Aan het ontstaan van social media zitten zowel pluspunten als minpunten, maar de communicatie tussen consument en producent is cruciaal toegenomen. Eindelijk kan de consument terug communiceren!

Rowy Scheijbeler

Bronnen:

-Reader

-Basisboek crossmedia concepting

website usability

Website usability staat voor de gebruiksvriendelijkheid van een website. Je wilt dat een website gebruiksvriendelijk voor je klanten is. Als er duidelijk te merken is dat er veel aandacht aan de usability is besteed dan wordt er ook wel over ‘user- friendly’ gesproken. Daarom moet je door de ogen van de gebruiker kijken, dit is dan het uitgangspunt voor het ontwerp van de website. Maar wat houdt ‘website usability’ nou precies in? Om een website gebruiksvriendelijk en toegankelijk voor een gebruiker te maken moet je rekening houden met een aantal aspecten. Zo moet je er voor zorgen dat de website goed en snel werkt, de opmaak van de website moet prettig zijn voor de gebruiker om te zien, houd daarbij ook rekening met het juiste lettertype, ook moet de klant in staat zijn om snel te kunnen zien van wie de website is. Je kunt er ook voor zorgen dat een gebruiker binnen de website kan zoeken, of gebruik kan maken van transparante hyperlinks. Dit zorgt er allemaal voor om de usability van een website te verhogen. De gebruiker moet zo met zo min mogelijk handelingen kunnen vinden of doen wat hij wil, zonder er eindeloos naar te moeten zoeken. Als de gebruiker iets moet invullen moeten er korte en duidelijke aanwijzingen zijn gegeven om de gebruiker te helpen. Er moet duidelijk te zien zijn hoe de maker de website heeft bedoelt.

Als er een website wordt gemaakt houden de makers tijdens het proces rekening met meerde zelf bedachte personages. Deze personages staan voor verschillende toekomstige gebruikers van de website. Vervolgens wordt de website door al deze personage getest, hier komen resultaten uit en die laten dan zien of de website voor elke personage geschikt is.

Vaak is het zo dat als je een website opent dat er dan een plaatje naar voren komt met de vraag of jij een korte enquête zou willen invullen. Hierdoor kan jij als gebruiker jouw mening geven, uit deze resultaten kunnen de makers van de website eventueel weer verbeteren.

Op de website van Paul Christian (ontwerper en user specialist) staat een grote checklist met  punten waar een goede user- friendly website aan moet voldoen. Dit zijn handige punten om rekening mee te houden als jij een website maakt. http://www.paulchristian.nl/website-usability-checklist/

Renée Leenstra.

bronnen:

http://www.drempelsweg.nl/website-usability/

http://www.marketingtermen.nl/begrip/usability

http://www.paulchristian.nl/website-usability-checklist/

Beats By Dre Storytelling “Don’t forget where you came from” .

Ik wil het vandaag over de boodschap en verhaal hebben over de reclame van Beats by Dre. In deze reclame zie je de beste NBA basketbal speler Lebron James een terugkeer maken naar zijn geboorte stad Akron in de Verenigde Staten. Onderweg daar naartoe ziet hij borden met “Welcome home Lebron”, “The king is back” etc.  In de achtergrond hoor je de moeder van Lebron  trots haar zoon verwelkomen, thuis waar hij vandaan komt. Nadat hij de Beats by Dre oortjes in zijn oren stopt gaat hij in Beast mode (waar hij bekend voor staat) en begint hard te trainen. Ondertussen krijgt hij steeds flashbacks over wat hij heeft meegemaakt om te komen waar hij nu is.  De rol van Lebron James in deze advertentie is in eerste instantie dat Beat by Dre door winnaars word gebruikt. Maar naast dat functioneert hij als voorbeeldfiguur die door het hard werken zijn kampioen positie heeft behaalt en deze prijs deelt met zijn geboorte plaats Akron. De muziek op de achtergrond geeft een dramatische sfeer die mij als kijker motiveren om door te zetten in het leven. Deze advertentie moet sporters, levens doorzetters en muziekliefhebbers aantrekken. 

Ik vind dit een warme en sterke advertentie omdat ze de boodschap “Dont forget where you came from” goed vertonen doormiddel van Lebron James die afgelopen jaar een comeback heeft gemaakt naar zijn oude team Cleveland Cavaliers.